في Rokn Alanaqa، نهدف إلى ضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة كما يلي:
- الاستبدال خلال 7 أيام:
- يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف.
- المنتجات الخاصة (مثل الفساتين حسب الطلب) لا يمكن استبدالها إلا في حال وجود خلل مصنعي واضح.
- الاسترجاع خلال 14 يومًا:
- يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- يتم قبول الاسترجاع إذا كان المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع الفاتورة.
- يُخصم من المبلغ رسوم الشحن والتوصيل إذا لم يكن الخطأ من المتجر.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- مستحضرات التجميل والعناية بعد فتحها.
- العطور إذا تم فتح العلبة أو استخدامها.
- فساتين تفصيل حسب الطلب (إلا في حالة وجود خلل).
- طريقة تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم مع توضيح سبب الإرجاع/الاستبدال.
- بعد الموافقة، سيتم تنسيق الاستلام عبر شركة الشحن.
- الاسترداد المالي:
- يتم تحويل المبلغ بعد التحقق من حالة المنتج خلال 5-10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- ملاحظات مهمة:
- نوصي بتصوير المنتج فور الاستلام في حال وجود تلف أو عيب لتسهيل عملية المعالجة.
- المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو الغسيل الخاطئ.
